O Banco do Brasil tem, atualmente, uma média de 1,3 milhão de atendimentos mensais com seu assistente virtual em canais como Messenger, Twitter, WhatsApp e os assistentes de voz de Google e Amazon. A taxa de retenção (quando o atendimento é resolvido no robô) está próxima dos 70%. Os outros 30% são resolvidos com humanos.
Durante participação no Super Bots Experience 2020, evento organizado por Mobile Time nesta quarta-feira, 16, Auro Magnan, gerente executivo de tecnologia do Banco do Brasil, explicou que a companhia procurou fazer um trabalho para o atendimento automatizado reduzir a quantidade de atendimentos telefônicos dos clientes de cartões. Esse trabalho específico registrou uma queda de 30% nos contatos por telefone desse público, se comparado com o ano anterior.
Sobre funcionalidades futuras do assistente, o executivo comentou: “Estamos pensando em Pix, Open Banking e WhatsApp Pay – embora esse não tenha evoluído ainda”.